Social Security Administration กำลังทำลายชื่อเสียงของตนอย่างช้าๆ เนื่องจากติดอยู่ในโลกเก่าของการบริการลูกค้าด้วยจดหมายหอยทากและโทรศัพท์แบบเก่าพอร์ทัล MySSA กำลังกลายเป็นจุดเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสำหรับการปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัยสำหรับเว็บอิเล็กทรอนิกส์ 1099 เป็นตัวอย่างล่าสุดของ SSA ที่ตอบสนองต่อความต้องการของพลเมืองและธุรกิจโดยใช้แนวทางที่คล่องตัว
“แอปพลิเคชัน My1099 ใหม่ซึ่งอยู่เบื้องหลัง MySSA
ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูใบแจ้งยอดทางออนไลน์ได้ทันที พวกเขาสามารถดู พิมพ์ บันทึกสำเนา หรือขอสำเนา 1,099 ฉบับทางไปรษณีย์ได้ นั่นคือสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับใบสมัครของเรา” Pamela Pittman ผู้อำนวยการแผนก SSA สำหรับแอปพลิเคชันแบบเป็นโปรแกรมกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Radio “มันเป็นการเคลื่อนไหวที่สมเหตุสมผล เราต้องการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากของเรากำลังเปลี่ยนไปใช้บริการออนไลน์ของเรา และเริ่มคุ้นเคยกับพอร์ทัล MySSA ของเรา ซึ่งพวกเขาสามารถรับใบแจ้งยอด สำเนาประกาศยืนยันสิทธิประโยชน์ และคุณสมบัติอื่นๆ ที่เรามี ถึงเวลาแล้วที่ฤดูกาลภาษีนี้จะย้ายแอปพลิเคชันนี้ไปไว้ด้านหลังพอร์ทัล”
Insight by Zebra Technologies: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับพิเศษของ Ask the CIO พิธีกร Jason Miller และแขกของเขาจาก Defense Logistics Agency และ Zebra Technologies จะเจาะลึกระบบการปรับปรุงคลังสินค้าให้ทันสมัยและกลยุทธ์ในอนาคตที่ DLA
พอร์ทัล MySSA ตามที่อธิบายไว้ในหน้าบล็อกของ Social Security Administration
Pittman กล่าวว่าปฏิกิริยาในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมานั้นใหญ่มาก เธอกล่าวว่า SSA เห็นว่าจำนวนผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปได้รับ 1,099 ใบทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 300 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับฤดูภาษีปี 2014 ที่ผู้รับผลประโยชน์สามารถขอสำเนาใบแจ้งยอด 1,099 ของตนทางไปรษณีย์เท่านั้น
“เรากำลังหาวิธีให้บริการผู้รับผลประโยชน์ของเราได้ดียิ่งขึ้น
และเรากำลังเลือกแอปพลิเคชันที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องการและวางบนอินเทอร์เน็ต” เธอกล่าว “นั่นคือเป้าหมายใหญ่ของเราในการเผยแพร่แอปพลิเคชันที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการใช้งานและเพื่อให้สามารถรับข้อมูลไปยังผู้ที่ต้องการมากที่สุดและเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้เวลาของเรา ศึกษาสิ่งที่เรากำลังทำ และใช้การสนทนากลุ่มทุกประเภทและทรัพยากรอื่นๆ เพื่อพิจารณาว่าผู้คนต้องการแอปพลิเคชันอะไร ทิศทางที่เราต้องมุ่งไปเมื่อเราเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ต และฉันคิดว่าเรา ทำให้ถูกต้อง”พอร์ทัล MySSA เป็นจุดเริ่มต้นสู่ความเคลื่อนไหวส่วนใหญ่ของ SSA ทางออนไลน์ หน่วยงานแนะนำพอร์ทัลในเดือนพฤษภาคม 2555 และได้เพิ่มแอพในช่วงเกือบสามปีที่ผ่านมา
เอาชนะแอพรุ่นเก่าPittman กล่าวว่าพอร์ทัล MySSA เป็นวิธีที่ปลอดภัยในการใช้ประโยชน์จากบริการออนไลน์ของหน่วยงาน เธอกล่าวว่าผู้ใช้สามารถรับการแจ้งเตือนการตรวจสอบผลประโยชน์ การตรวจสอบรายได้ และดำเนินการฟังก์ชั่นการดูแลระบบง่ายๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่
การย้ายบริการทางออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับ SSA รายงานเดือนกรกฎาคม 2014 จาก National Academy of Public Administration พบว่าเครือข่ายไอทีของ SSA เป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุเป้าหมายในอนาคต SSA ใช้ภาษาโปรแกรม COBOL ที่มีอายุกว่า 50 ปี ซึ่งไม่สามารถรองรับเว็บแอปพลิเคชันได้
NAPA ยังกล่าวอีกว่า SSA จำเป็นต้องนำเสนอบริการดิจิทัลและโทรคมนาคมที่ทันสมัย
SSA มีความก้าวหน้าในการย้ายไปสู่สภาพแวดล้อมแบบดิจิทัลและเว็บมากขึ้นBill Zelinski หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ SSA กล่าวในเดือนมิถุนายนว่าศูนย์ข้อมูลใหม่ของหน่วยงาน และแกนหลักของเครือข่ายที่ได้รับการปรับปรุงจะเป็นตัวกระตุ้นสำหรับบริการออนไลน์ที่มากขึ้นและดีขึ้น
ในขณะเดียวกัน สำนักงานของ Pittman ก็กำลังต่อยอดจากความสำเร็จก่อนหน้านี้
เธอบอกว่าการย้าย 1,099 ทางออนไลน์ค่อนข้างง่าย
“เราได้กำหนดแบบอย่างไว้แล้วว่าเราทำอะไรกับการตรวจสอบผลประโยชน์และแถลงการณ์ เราทำตามรูปแบบเดียวกันในการนำเสนอข้อมูล ทำให้ผู้ใช้สามารถบันทึกลงในเดสก์ท็อปหรือไฟล์ในรูปแบบ PDF หรือพิมพ์ออกมาเพื่อใช้งานได้” เธอกล่าว “เราเลือกใบสมัครนี้ในเดือนพฤศจิกายน 2014 และเราสามารถดำเนินการย้ายและใช้งานได้ภายในวันที่ 31 มกราคม ทันเวลาพอดีสำหรับฤดูกาลภาษี”
เธอกล่าวว่าความรวดเร็วในการเปลี่ยนจากกระบวนการกระดาษเพียงอย่างเดียวไปเป็นเอกสารออนไลน์จะไม่เหมือนกันในทุกแอปพลิเคชัน แต่โมเดลที่ใช้และวิธีการที่คล่องตัวนั้นได้ผลกับ e-1099
“เราใช้รูปแบบธุรกิจคล้ายกับที่เรียกว่าแนวทางแบบคล่องตัว ซึ่งเรามีกลุ่มคนที่อุทิศตนซึ่งทำงานในโครงการนี้ ซึ่งมีอำนาจในการตัดสินใจและทำทุกอย่างให้เสร็จอย่างรวดเร็ว เรายังคงจัดทำเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการสมัคร” Pittman กล่าว “แนวทางที่คล่องตัวคือการมีทีมงานเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ไปข้างหน้า เรารู้อยู่แล้วว่าเรากำลังมองหาอะไรอยู่ในขั้นตอนการสมัคร และคนเหล่านั้นสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าจะเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน ยกเลิกฟังก์ชันการทำงาน และตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงไม่มีขั้นตอนที่เราใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการทำให้เป็นทางการ การตัดสินใจเพราะต้องผ่านหลายชั้นมาก คนเหล่านี้มีอำนาจในการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่พวกเขามีอยู่แล้ว”
